1. Dados recebidos da Meta
Quando uma empresa conecta o Vibeflow CRM ao Facebook, guardamos apenas o necessário para a integração funcionar:
- WhatsApp Business: identificação da conta e do número, nome verificado e o token de acesso, guardado cifrado;
- Meta Ads: token de acesso cifrado, contas de anúncio, métricas de campanhas e leads de formulários;
- Páginas e Instagram, quando conectados: mensagens e comentários recebidos na caixa de entrada.
2. Remover o acesso pelo Facebook
Você pode revogar o acesso do app Vibeflow a qualquer momento, sem entrar no CRM:
- abra as Integrações comerciais do Facebook e remova o Vibeflow;
- se o Vibeflow aparecer em Apps e sites, remova também por lá;
- no Gerenciador de Negócios, em Configurações do negócio → Integrações, você também pode remover o app da empresa.
Depois da remoção, os tokens guardados deixam de funcionar e o CRM não recebe mais dados da Meta. Para apagar o que já foi recebido, siga a seção 3 ou 4.
3. Remover pelo Vibeflow CRM
Meta Ads, Páginas e Instagram
Em Marketing → Conexões, use Desconectar. O token, as credenciais e as contas de anúncio vinculadas são apagados na hora, e as Páginas e contas do Instagram saem da caixa de entrada.
WhatsApp Business (Cloud API)
Em Instâncias WhatsApp, exclua a instância. O token de acesso e as demais credenciais do número são apagados na hora.
Nos dois casos, as conversas e os leads já registrados continuam na conta da empresa, porque fazem parte do histórico comercial dela. Para apagá-los, use a seção 4.
4. Pedir a exclusão completa
Para apagar sua conta ou todos os dados recebidos da Meta, escreva para contato@vibeflow.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- o email usado no Vibeflow CRM e o nome da empresa;
- quais dados quer excluir (conta inteira, integração com a Meta, ou conversas e leads);
- se possível, o ID do usuário ou do negócio no Facebook.
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir. Respondemos em até 15 dias, informando o que foi apagado.
5. O que pode ser mantido
Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, como dados fiscais e de faturamento e registros de acesso. Cópias de segurança são eliminadas conforme o ciclo de retenção, e os dados excluídos não voltam a ser usados.
6. Leads e clientes de uma empresa
Se você é lead ou cliente de uma empresa que usa o Vibeflow CRM, essa empresa é a controladora dos seus dados. Faça o pedido a ela; se escrever para contato@vibeflow.com.br, encaminharemos à empresa responsável.